Bij Witgood vinden wij het belangrijk dat retouren en herroepingen duidelijk en eerlijk worden afgehandeld. Hieronder leest u wat er geldt wanneer u een bestelling wilt retourneren of gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat bij een product in principe in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
U kunt ook vóór de levering gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
U kunt uw herroeping kenbaar maken per e-mail of via de daarvoor beschikbare herroepingsmogelijkheid op onze website.
Witgood verkoopt onder andere wasmachines, drogers, vaatwassers, koelkasten, vriezers, fornuizen en andere grote huishoudelijke apparaten. Deze producten kunnen vanwege hun omvang en gewicht doorgaans niet op de gebruikelijke wijze per post worden teruggestuurd.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product voor uw rekening, voor zover wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Wanneer u wilt dat Witgood en/of een externe transporteur een groot apparaat bij u ophaalt, bedraagt het retourtransport:
€75,- per retourzending.
Dit bedrag betreft uitsluitend de kosten van het retourtransport van het apparaat en is geen boete of annuleringsvergoeding.
U kunt het product, indien praktisch mogelijk, ook zelf naar Witgood retourneren. In dat geval worden door Witgood geen retourtransportkosten van €75,- in rekening gebracht.
U kunt op ieder moment binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht, ook wanneer het product nog niet is geleverd.
Wanneer u vóór de geplande levering aan ons doorgeeft dat u de bestelling wilt herroepen, proberen wij de levering indien redelijkerwijs mogelijk nog te annuleren.
Wanneer onze bezorger al onderweg is of het product al bij u wordt aangeboden, kan het product door onze bezorger worden meegenomen wanneer u aangeeft dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Wanneer u het product bij de bezorging niet in ontvangst wilt nemen omdat u van de aankoop wilt afzien, wordt dit niet beschouwd als een afzonderlijke annuleringsboete. Indien sprake is van een geldige herroeping, wordt het product als retour verwerkt en kunnen de vooraf meegedeelde retourtransportkosten van €75,- voor rekening van de consument komen.
Wij verzoeken u, wanneer mogelijk, uw herroeping vóór de geplande bezorging aan ons door te geven. Hiermee kunnen onnodige transportkosten worden voorkomen.
Een consument kan een product aan de deur weigeren. Het weigeren van een levering betekent echter niet automatisch dat de bestelling kosteloos kan worden geannuleerd.
Wanneer u aan de deur aangeeft dat u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, behandelen wij dit als een herroeping. De bezorger kan het product vervolgens meenemen.
De vooraf meegedeelde kosten voor het retourneren van een groot apparaat bedragen €75,-.
Deze €75,- betreft de kosten voor het retourtransport en is geen boete voor het weigeren van de levering.
Wanneer een levering wordt geweigerd om een andere reden dan het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat u niet thuis bent, niet wilt meewerken aan de levering of zonder geldige reden weigert het product in ontvangst te nemen, verzoeken wij u hierover zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen hiervoor andere kosten gelden.
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het door u betaalde aankoopbedrag terug.
Heeft u bij het plaatsen van de bestelling standaardbezorgkosten betaald, dan worden deze bij een volledige herroeping eveneens terugbetaald. Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging, worden uitsluitend de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode terugbetaald.
De kosten voor het retourtransport van een groot apparaat bedragen €75,- en kunnen bij een geldige herroeping voor rekening van de consument komen, omdat deze kosten voorafgaand aan de aankoop duidelijk zijn meegedeeld.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met u wordt overeengekomen.
Wij mogen de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
U mag het product beoordelen en uitproberen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand wordt gebruikt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
Bij gebruikte, tweedehands en refurbished apparaten kunnen gebruikssporen aanwezig zijn. Eventuele bekende gebruikssporen of cosmetische gebreken worden, voor zover van toepassing, bij de aanbieding of productomschrijving vermeld.
Een retour vanwege een defect, een gebrek of een gerechtvaardigd beroep op wettelijke conformiteit of garantie is iets anders dan een retour vanwege het wettelijke herroepingsrecht.
Heeft uw apparaat een defect of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Retour- en transportkosten die betrekking hebben op een gerechtvaardigde garantie- of conformiteitskwestie worden niet op dezelfde manier behandeld als retourkosten bij een gewone herroeping.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan zo snel mogelijk bij Witgood.
Vermeld bij voorkeur:
Voor grote apparaten kunnen wij het retourtransport voor u verzorgen tegen het vooraf meegedeelde tarief van €75,-.
Retourneren van een groot apparaat dient vooraf met Witgood te worden afgestemd.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van toepassing. Het retourtarief van €75,- is uitsluitend bedoeld als vergoeding van de vooraf meegedeelde kosten van het retourtransport van grote apparaten en vormt geen boete of afzonderlijke annuleringsvergoeding.
Witgood Leeuwarden
Icarusweg 7 unit 14 te Leeuwarden
Tel. 0643166127
Info@witgoodleeuwarden.nl